سياسة الاستبدال والاسترجاع
🛡️ سياسة الاستبدال والاسترجاع | SANTA MARIA
في SANTA MARIA، رضا عملائنا وثقتهم بمجوهارتنا هي رأس مالنا الحقيقي. لذلك، حرصنا على توفير سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة تضمن لكِ تجربة تسوق آمنة ومريحة بالكامل داخل جمهورية مصر العربية وفقاً للشروط التالية:
1. فترة الاستبدال والاسترجاع
يمكنكِ طلب استبدال أو استرجاع أي قطعة خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
2. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
للقبول، يجب أن تستوفي القطعة الشروط التالية:
أن تكون القطعة في حالتها الأصلية الجديدة تماماً دون أي مظاهر للاستخدام أو الارتداء.
أن يتم إرجاع القطعة داخل علبة SANTA MARIA المخملية الأصلية الفاخرة وبكامل ملحقاتها (كارت العناية وحقيبة الهدايا المرفقة).
لا يمكن استبدال أو استرجاع القطع التي تعرضت للتلف أو الخدش أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
3. تكاليف الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع
في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: إذا استلمتِ قطعة بها عيب أو استلمتِ منتجاً خاطئاً بالخطأ، يتحمل براند SANTA MARIA كافة تكاليف الشحن والارتجاع بالكامل دون أن تتكلفي جنيهاً واحداً.
في حالة الاستبدال (تغيير المقاس أو الموديل): إذا رغبتِ في تبديل المقاس أو اختيار شكل آخر، يتم شحن القطعة الجديدة لكِ وتتحملين فقط الرسوم القياسية لشركة الشحن لتوصيل القطعة البديلة واستلام القديمة.
في حالة الاسترجاع النهائي (بعد مغادرة المندوب): إذا تم استلام الشحنة ثم رغبتِ في إرجاعها نهائياً دون وجود عيب مصنعي، يتم فحص المنتج فور وصوله لمقرنا للتأكد من سلامته، ثم يتم رد ثمن المنتج لكِ مع خصم قيمة مصاريف الشحن الفعلي للذهاب والعودة (لأن الشحن المجاني الأول كان مشروطاً بإتمام عملية الشراء).
4. طريقة تقديم الطلب
الخطوات بسيطة جداً وسريعة:
تواصلِ معنا مباشرة عبر الواتساب او اي من صفحاتنا علي مواقع التواصل الاجتماعي.
أرسلي لنا رقم الطلب وصورة القطعة التي ترغبين في استبدالها أو استرجاعها.
يقوم فريق خدمة العملاء بالتنسيق معكِ وإرسال مندوب شركة الشحن لاستلام الطرد خلال 48 ساعة عمل.
نحن هنا دائماً لخدمتكِ: إذا كان لديكِ أي استفسار خاص بسياسة الاستبدال، يسعد فريق خدمة عملاء SANTA MARIA مساعدتكِ عبر رسائل الواتساب طوال أيام الأسبوع.